マネージャーが考えるエクステリアとサービス業
 | わたしたちイゲタヤE&Rは、「お客様の夢をカタチに…」を合言葉に、ここ日野市南平から日野市・八王子市を中心に近隣にお住まいの皆さまへ日々エクステリアのご提案をしております。 こんにちは、イゲタヤE&Rマネージャーの大貫雅央です。 まだまだ慣れないながらも、これからこのBlogを読んで下さったエクステリアに興味がある皆さまへ少しでも役に立つ情報を書いていきたいと思います。 |
今日は風が強く肌寒い一日となりましたが、3月も中旬となり春は着実に近付いているようですね。
昨日はホワイトデーでしたが、バレンタインデーにプレゼントを戴いたお幸せな男性諸氏はキチンとお返しをしましたか？えっ！？私ですか？お幸せとは程遠いかもしれませんが、先日の休日に久し振りにデパートでホワイトデー限定のラスクを買って渡しましたよ。
もちろん、妻と娘たちだけですけど。(笑)
さて、一か月程前のBlogで私のお仕事のお話を記事にしましたが、その記事の最後に「今から9年前に全く経験も無い状態で未だに何故このイゲタヤE&Rに異動になったのかは謎ですが、その頃の話はBlogネタに困った時にでも書こうと思います。」と書きました。
別にネタに困った訳ではありませんが(汗)、イゲタヤE&Rの営業的な特徴と絡めながら、本日は私が考えるエクステリアとサービス業の事を書きたいと思います。
イゲタヤE&Rの母体である株式会社井桁屋は元々は金物屋でした。
創業は江戸時代に遡ります。
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上の画像は、テレビ東京系で以前放送されました"出没！アド街ック天国"の八王子特集で甲州街道沿いの老舗の中の一つとして弊社の本店が紹介された時のものです。
創業は1779年。現在の代表で15代目になります。
私の見た資料によりますと、弊社は多摩地区で3番目に古い創業だそうです。多くの歴史的な資料は、残念ながら先の第二次世界大戦での八王子大空襲の際に焼失してしまったそうです。
その後、時代の流れから色々な物を取り扱うようになり、弊社は現在のスタイルとなりました。
私自身も20年前にイゲタヤへ就職した時は、"お店で働くお兄さん(当時)"でした。当然、レジ打ちも商品の陳列も接客もします。所謂サービス業と言われる業種ですよね。
そして、今から9年前に当時のリフォーム事業部が建設業の免許を取得する事となった際、私も異動をする事となりました。
しかし、今まで"お店で働くギリギリお兄さん(当時)"だった私にとって建設業は全く縁が無く、何をどう売ったらも分からない始末で一日どうしたら良いのかも分からない状態でした。
その後、弊社スタッフ・職方さん・メーカーさん・商社さんの大きな力添えと、多くの素敵なお客さまに恵まれて仕事を覚えていく事となるのですが、当時既に新人と言える年齢で無かった私は、一からこの仕事を覚える時間が無かった為、自分なりに"必要な知識"と"不必要な知識"とに分けて、"必要な知識"だけを覚えるように割り切りました。
この割り切りが、元々の業界の方々にはかなり独特の考え方だったらしく、全国表彰式でコメントした「まともな図面も描けないし現調も出来ないし施工も出来ない」というコメントが色々な同業者同士の会合でのネタになるぐらいです。
では、私の考える"必要な知識"とは何なのか誰も分からないと思いますが、それこそがサービス業的な発想から考えた、"お客さまに提案する為の全ての知識"という事なのです。
その中身は、企業秘密(笑)ですので、ここでは割愛させて戴きますが"建設業もサービス業"であるという発想が無いと、これから私たちのような零細の建設業は生き残っていけないと考えています。
正直、私もまだまだとても"サービス業とは何ぞや"の境地に辿り着く立場ではありませんが、これからもその時代に合ったサービスを提供しながら、これからお会いする多くのお客さま皆さまの明るい未来の為に提案していきたいと思います。
今はすっかり"エクステリア屋の何をしているのかよく分からないおじさん"になってしまいましたが。(大汗)